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Kennzahlen
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Kennzahlen ist ein verständlicher Führer durch den Zahlendschungel eines Unternehmens. Ob Umsatzrendite, Cashflow, Marktanteil: Mithilfe von Kennzahlen wird die Unternehmensentwicklung transparent. Stärken und Schwächen lassen sich sofort analysieren und Strategien verändern. Kennzahlen gehören daher zu den wichtigsten Steuerungsinstrumenten. Wie aber berechnet man Deckungsbeiträge, Lagerreichweiten, Produkterfolge oder Kundentreue? Wie erhalten Firmen jeder Größenordnung verlässliche Zahlen? Controllingprofi Hans-Jürgen Probst erläutert die wichtigsten und gebräuchlichsten Kennzahlen. Schritt für Schritt erklärt er, was man über goldene Bilanzregeln, harte und weiche Zahlen oder Shareholder Value wissen muss.

Anbieter: buecher
Stand: 01.12.2020
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Profitabilität durch das Management von Kundent...
54,99 € *
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Profitabilität durch das Management von Kundentreue ab 54.99 € als Taschenbuch: Theoretische Diskussion Methodik und empirische Ergebnisse am Beispiel der Automobilindustrie. Auflage 2000. Aus dem Bereich: Bücher, Wissenschaft, Wirtschaftswissenschaft,

Anbieter: hugendubel
Stand: 01.12.2020
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Das Rapport-Konzept als theoretischer Ansatz zu...
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Studienarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Gottfried Wilhelm Leibniz Universität Hannover (Institut für Betriebsforschung-Lehrstuhl Marketing II), Veranstaltung: Seminar Internationales Marketing, Investitionsgütermarketing, E-Business, 28 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Vor dem Hintergrund abnehmender Kundentreue, zunehmender Substituierbarkeit von Leistungen und stagnierender Märkte rücken für Unternehmen der Aufbau und die Sicherung dauerhafter Geschäftsbeziehungen immer mehr in den Vordergrung. Während in den siebziger und achtziger Jahren vornehmlich in die Kundengewinnung investiert wurde und somit die Einzeltransaktionen im Zentrum der Marketingaktivitäten standen, wurde seit Beginn der neunziger Jahre eine Trendwende von der Transaktionsökonomie hin zur Beziehungsökonomie vollzogen. Folglich konzentrieren sich die Unternehmungen nicht mehr nur auf den einzelnen Kaufabschluss, sondern bemühen sich um eine intensive, langfristige Beziehung zu jedem Geschäftspartner. Aus der Etablierung des Beziehungsmarketings resultiert zudem, dass die klassische Stimulus-Response-Perspektive um eine interaktionsbezogene Sichtweise erweitert wird. Dies bedeutet jedoch nicht, dass die bisher eingesetzten Marketinginstrumente an Bedeutung verlieren, sondern dass sich lediglich der Fokus ändert. Waren vorher alle Marketingaktivitäten auf einzelne Parameter ausgerichtet, konzentrieren sich jetzt alle Anstrengungen auf die Geschäftsbeziehung. Es existieren verschiedene Ansätze einer beziehungsorientierten Veränderung einzelner Marketing-Instrumente. So ist es beispielsweise in einigen Situationen möglich, mit Hilfe der Kommunikationspolitik die Kundenbindung zu er-höhen. Ermöglicht wird diese, indem die Individualisierung der Kommunikation gegenüber dem Leistungsangebot an Bedeutung gewinnt. Eines der aktuellen Konzepte zur Erreichung eines nachhaltigen Beziehungsmanagements ist das Rapport-Konzept.

Anbieter: Orell Fuessli CH
Stand: 01.12.2020
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One to One B2B
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In dem weiten Feld des B2B-Commerce stehen und fallen Unternehmen mit ihrer Fähigkeit, 1:1-Beziehungen zu pflegen. Anhand einer Reihe ausführlicher Fallstudien zeichnen die Marketinggurus Don Peppers und Martha Rogers lebendige Porträts von B2B-Unternehmen, die mit wichtigen Kernproblemen kämpfen, wie z.B. der Komplexität der Vertriebskanäle, der Kundenbewertung, Kundenakquisition und Automatisierung der Absatzorganisation. Darüber hinaus gehen sie der Frage nach, wieviel Technologie wirklich notwendig ist, und wie man Technologie zur Stärkung von Geschäftsbeziehungen einsetzt, um diese auf Zeit wertvoller zu machen. 'One to One, B2B' erklärt, wie wichtig eine 'lernende Beziehung' für die Akquisition von Neukunden und die Pflege bestehender Kundenbeziehungen ist. Das Buch präsentiert Strategien, die speziell darauf ausgerichtet sind, ein höheres Niveau an Profitabilität zu erzielen, Kundentreue zu sichern und einer Verringerung der Gewinnspanne durch den harten internationalen Wettbewerb entgegenzuwirken. Dieser Ratgeber zeigt Ihnen, wie sie den B2B-Bereich auf- und ausbauen und erläutert erfolgreiche Marketingtechniken, um im rauhen Wettbewerbsklima bestehen zu können. Ein unentbehrlicher Leitfaden für die Praxis! In a series of richly detailed case studies, the authors paint vivid portraits of B2B organizations wrestling with front-burner issues such as channel complexity, customer valuation, account development, sales force automation, knowledge-based selling, and new modes of compensation. They squarely tackle the question of how much technology is too much, arguing that one shouldn t ask 'How can you use technology to automate a relationship?' but rather, 'How can you use technology to strengthen a relationship and make it more valuable over time?' In One to One B2B, readers will discover the critical role that a 'learning relationship' plays in developing new and existing customers to their fullest potential, as well as strategies designed specifically to unlock higher levels of profitability, ensure client loyalty, and fight margin erosion in the face of intense global competition. The result is an indispensable handbook on how to create and develop business-to-business sales and marketing techniques successfully in the bump and grind of the real world.

Anbieter: Orell Fuessli CH
Stand: 01.12.2020
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Business Process Management Systeme
49,00 € *
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Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Das Bild heutiger Gesellschaft wird von den existierenden Megatrends gravierend beeinflusst. Die Individualisierung, Vernetzung und Globalisierung spiegeln sich in der Lebensform und den Interessen der Menschheit wider. Die Unternehmen sollen veränderte Kundenwünsche und den Bedarf nach schneller Reaktionszeit auf Kundenanforderungen erkennen und in ihrem Kundenmanagement berücksichtigen. Der Autor beschreibt in diesem Buch, wie durch eine automatische Informationsflusssteuerung mit der Business Process Management-Technologie und eine Anbindung an ein Customer Relationship Management-System eine schnelle, effektive und individuelle Informationsbereitstellung, Kundenzufriedenheit und Kundentreue sichergestellt wird. Das Buch richtet sich an alle Unternehmen, Manager sowie Studenten der Wirtschaftswissenschaften.

Anbieter: Dodax
Stand: 01.12.2020
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Customer Winback
44,90 CHF *
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Kunden sind das Herzblut jedes Unternehmens, und zufriedene Kunden sind wertvolle Aktivposten. Einen neuen Kunden zu gewinnen, ist weitaus schwieriger und kostspieliger als einen alten Kunden an sich zu binden. Und ausserdem kann jeder Kunde jederzeit woanders Kunde werden. Was kann also ein Unternehmen tun, wenn Kunden abwandern? Oder anders gefragt - wie kann ein Unternehmen einen so hervorragenden Kundenservice bieten, dass Kunden erst gar nicht auf die Idee kommen, woanders zu kaufen? In diesem Buch finden Sie die Antwort! 'Customer Winback' zeigt Ihnen, wie sie verlorene Kunden zurückgewinnen, Probleme erkennen und Geschäftsabläufe ändern, bevor der Kunde zur Konkurrenz abwandert. Darüber hinaus erfahren Sie alles über Training, Personalbeschaffung und Teamentwicklung und lernen, wie Sie Servicestruktur und Servicekultur verändern müssen, damit Ihr Unternehmen für Ihre Kunden wieder attraktiv wird. Ein praktischer Leitfaden für erfolgreiche Kundenbindung. Geschrieben von zwei erfahrenen Experten auf dem Gebiet der Kundentreue und Kundenbindung. Most firms consider the lost customer a lost cause. But in this ground breaking book, Jill Griffin and Michael Lowenstein provide you with step-by-step solutions for winning back lost customers, saving customers on the brink of defection, and making your firm defection proof. Whether your business is small or large, product- or service-based, retail or wholesale, this book offers proven strategies for recognizing which lost customers have the highest win-back value and implementing a sure-fire plan to recover them. It includes the techniques of hundreds of innovative companies who are already working to recapture lost customers and keep them loyal. In today s hyper-competitive marketplace, no customer retention program can be entirely foolproof, but with this guide gives you today s best methods for winning back those customers you simply can t afford to let go.

Anbieter: Orell Fuessli CH
Stand: 01.12.2020
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Zebra ZC300 Plastikkarten-Drucker Farbstoffsubl...
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Egal, welchen Kartentyp Sie drucken müssen – von Ausweisen und Mitgliedskarten, über Veranstaltungskarten bis hin zu Kredit-/Debitkarten –, die Kartendrucker der ZC300-Serie sind besser, schneller und benutzerfreundlicher. Da alle Aspekte des ZC300 und ZC350 gründlich durchdacht sind, gehören praktisch alle Schwachstellen des Kartendrucks der Vergangenheit an. Das Ergebnis – Drucke im Handumdrehen, egal, um was es sich dabei handelt: von ein- bzw. beidseitig bedruckten Magnetstreifen- oder kontaktlosen Karten in Farbe oder Schwarzweiß. Und aufgrund des bahnbrechenden Designs, das überall passt, können Sie an jedem Ort sichere Kartendrucke durchführen.nnZudem verfügt der ZC350 über eine hohe Druckgeschwindigkeit und erweiterte Druckoptionen, mit denen Sie praktisch jedes Kartendesign realisieren können, das Sie sich vorstellen können. Da nahezu jede erdenkliche Verschlüsselungstechnologie unterstützt wird, können Sie fast jeden Kartentyp erstellen – u. a. Kredit-, Debit-, ID-, Zugangs-, Kundentreue- und Fahrkarten. Die ZC300-Serie – die Kartendrucker, die alles bieten.nnBAHNBRECHENDE EINFACHHEITnDank Plug-and-Play-Implementierung, umgehender Karteneingabefach-Anpassung, intuitiver Symbole und der Treiberbenutzeroberfläche lässt sich die ZC300/ZC350-Serie leicht integrieren, verwenden und verwalten. Der Farbbandwechsel ist kinderleicht, und das revolutionäre Fachdesign ermöglicht ein unkompliziertes Einlegen und Entnehmen von Karten.nnUNZÄHLIGE KARTENDESIGNOPTIONENnDie ZC300/ZC350-Serie ist vollgepackt mit fortschrittlichen Kartenerstellungsfunktionen. Drucken Sie, was Sie wollen, überall und jederzeit, ob ein- oder beidseitig randlos bedruckte Karten in Farbe oder Schwarzweiß – dank neuer Farbbänder, die spezielle Farben und Effekte ermöglichen.nnEIN DESIGN, DAS ÜBERALL PASSTnDie ZC300/ZC350-Serie wurde zwar für Unternehmen entwickelt, doch dank ihres schönen Designs ist sie auch für Bereiche mit Kundenkontakt geeignet – vom Firmenbüro, über die Universität bis hin zum Einzelhandelsgeschäft. Zudem sorgt die Druckerverriegelung für zusätzliche Sicherheit, indem sie Diebstahl von Kartenvorräten und abgelehnten Karten verhindert.

Anbieter: Dodax
Stand: 01.12.2020
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Visualisierung von Kundenbeziehungsdaten mittel...
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Inhaltsangabe:Einleitung: ¿The world is complex, dynamic, multidimensional; the paper is static, flat. How are we to represent the rich visual world of experience and measurement on mere flatland?¿ Von Edward R. Tufte Was steckt hinter dem Begriff Customer Relationship Management (CRM)? Was ist Scalable Vector Graphics (SVG) für ein Grafikformat? Wie passen die beiden Themengebiete zusammen? Diese Fragen mögen zunächst ungewöhnlich und unklar erscheinen, die im Folgenden jedoch konkret beantwortet werden können. CRM ist nach Ansicht des Verfassers ein passendes Themengebiet aus der Wirtschaftsinformatik, um es mit SVG zu verknüpfen. Kundendatenmanagement ist heutzutage erforderlich für Unternehmen, die ihre Vertriebsprozesse standardisieren wollen. Das CRM gewinnt im ERP-Kontext (Enterprise Resource Planning) immer mehr an Bedeutung, da durch die TQM-Konzepte (Total Quality Management) immer mehr der Kunde (neben dem Produkt) im Vordergrund steht. Es hat sich gezeigt, dass Kundenzufriedenheit genauso wichtig ist wie Produktqualität. Ein CRM-System macht die Kundenzufriedenheit erst evaluierbar. CRM ist ein Werkzeug zur Intensivierung und Steigerung von Kundenbindung, Kundentreue und Kundenrentabilität. Die Gründe für eine solche Ausrichtung liegen auf der Hand. Höherer Wettbewerbsdruck, die Globalisierung und die höheren Qualitätsstandards der Produkte machen die Unternehmen vergleichbar und damit auch austauschbar. Mit SVG ist es möglich, Grafiken zu erstellen. Grafikformate, die konsumentengerechte Bilder und Grafiken darstellen können gibt viele wie zum Beispiel BMP oder JPG. Weshalb nun SVG wählen? SVG ist das einzige Grafikformat, das auf XML (Extensible Markup Language) aufbaut. Mit XML können strukturierte Daten gespeichert werden, d.h. speziell für SVG, dass auf relativ einfache Weise Daten und Datenstrukturen in XML über SVG überführt und visualisiert werden können. Diese Visualisierung geschieht dynamisch, je nach dem welche Daten wie visualisiert werden sollen und vor allem was visualisiert werden soll. Zusätzlich sind Animationen und Interaktionen möglich. Mit dem Bitmap-Format von Windows (BMP) oder dem verlustbehafteten JPG-Format ist zwar eine einfache Darstellung von Daten sicher möglich, aber sie wäre statisch und nicht so flexibel wie SVG. Die Gründe hierfür stellt der Verfasser im Hauptteil dieser Arbeit dar. Die beiden Standards CRM und SVG sind mittlerweile soweit ausgereift, dass sie synergetisch verknüpft werden können. [...]

Anbieter: Orell Fuessli CH
Stand: 01.12.2020
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Plissee »Klemmfix Motiv Prince of Pompöös«, POM...
Empfehlung
133,99 € *
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HollywoodGlamour daheim: Fensterplissees von Stardesigner Harald Glööckler. Fans des Stardesigners haben nun die Möglichkeit, Ihre Fenster im luxuriösen Stil von Harald Glööckler zu dekorieren. Zusammen mit dem Hersteller Lichtblick bringt der beliebte Designer eine aufregende Kollektion hochwertiger Fensterplissees auf den Markt. Komplette Wohnwelten im POMPÖÖS-Look: Auch bei der Gestaltung von Fenster-Plissees bleibt der Stardesigner Harald seinem extrem prunkvollen Stil treu. POMPÖÖS by Lichtblick: Willkommen in der pompöösen Wohnwelt Deutschlands erfolgreichsten Designers! Den Lieblingsdesigner in die eigenen vier Wände holen: Das Motiv ""Prince of POMPÖÖS"" zeigt ein künstlerisches Porträt der Stilikone. Trotz der starken Farbkontraste und des digital verfremdeten Designs ist das Konterfei des Designers gut zu erkennen. Warum sollte man sich mit langweiligen Objekten umgeben, wenn man es auch krachen lassen kann? Zur Philosophie von Stardesigner Harald Glööckler gehört der Mut, aufzufallen. Das Leben ist schließlich zu kurz, um es in Langeweile zu verbringen! Die exclusiv für Lichtblick gestalteten Fenster-Plissees werden Ihre Gäste beeindrucken, denn sie verleihen Ihrer Wohnung einen umwerfenden Style. Gönnen Sie sich doch einmal den verschwenderischen Luxus der POMPÖÖS by Lichtblick Kollektion! Tipp: Die farbintensiven Fensterplissees am Fensterrahmen anzubringen ist einfacher als Sie denken. Ohne zu bohren oder zu schrauben können Sie den Sichtschutz in den Fensterrahmen klemmen. Die mitgelieferten Klemmträger aus stabilem Metall ermöglichen die Montage in nur vier Schritten. Harald Glööcklers Plissee-Motive sind exclusiv bei Lichtblick erhältlich. Anspruchsvolle Kunden schätzen den hochwertig verarbeiteten Blend- und Sichtschutz, made in Germany. Freuen Sie sich auf POMPÖÖSE Aussichten und lassen Sie sich von der neuen Kollektion traumhafter Fenster-Plissees von Stardesigner Harald Glööckler verzaubern!

Anbieter: Otto Baumarkt
Stand: 01.12.2020
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Beschwerde- Management im Dienstleistungssektor
60,70 € *
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Beschwerdemanagement nimmt - besonders im Dienstleistungsmanagement - einen wichtigen Platz in der Kundenorientierung hinsichtlich Kundenbindung und Kundenzufriedenheit ein. Es ist allerdings kein unabhängiges Konzept, sondern steht immer in einer Wechselbeziehung mit anderen Bereichen des Managements. Als Beispiele werden im vorliegenden Buch Service- und Qualitätsmanagement diskutiert. Das Beschwerdemanagemant ist Teil der Managementphilosophie und muss in sämtlichen Unternehmensebenen umgesetzt werden. Die Empirie widersprach in manchen Teilen - beispielsweise der Kundentreue - den wissenschaftstheoretischen Erkenntnissen.

Anbieter: Thalia AT
Stand: 01.12.2020
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FinTech. Digitalisierung in der Finanzdienstlei...
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Studienarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich Informatik - Industrie 4.0, Note: 1,6, Fachhochschule Düsseldorf, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser Hausarbeit ist es, einen Überblick über die Geschäftstätigkeiten der FinTechs auf dem deutschen Markt zu geben und auf mögliche Potenziale und Entwicklungen hinzuweisen. Diesbezüglich werden die Geschäftsbereiche und die zugrundeliegenden Technologien der Produkte und Dienstleistungen, die durch FinTechs angeboten werden, identifiziert und in Hinblick auf den Mehrwert für die Kunden bzw. den Unterschieden zu den Angeboten der etablierten Finanzteilnehmer detaillierter beschrieben. Die digitale Transformation durchzieht unterschiedliche Bereiche der Wirtschaft und Gesellschaft und konfrontiert Unternehmen branchenübergreifend mit einem radikalen Strukturwandel. Dabei ist auch der Finanzsektor betroffen, in dem in den letzten Jahren eine Reihe von jungen, innovativen Unternehmen, sogenannte FinTechs, eine zunehmend bedeutende Rolle spielen. Während traditionelle Banken und Versicherer über viele Jahre Innovationen ausschließlich bei neuen Finanzinstrumenten suchten und dadurch den Ausbau einer modernen IT-Infrastruktur verpassten, sind FinTechs in diese Lücke gestoßen und haben neue, technologiebasierte Konzepte zur Finanzierung, Vermögensverwaltung und Zahlungsverkehrsabwicklung auf den Markt gebracht. Die Akzeptanz der neuen Konzepte wird dabei vom veränderten Kundenverhalten begünstigt, das u.a. durch eine abnehmende Kundentreue und höhere Informationsbeschaffung gekennzeichnet ist. Dieser Effekt wird hinsichtlich der Akzeptanz der innovativen Geschäftsmodelle durch die Finanzkrise 2008, der damit einhergehenden Kritik an Großbanken und Versicherungen, und dem damit verbunden Vertrauensverlust der Konsumenten verstärkt. Gleichzeitig kommen die technologieaffinen Generationen X und Y in das Alter der Vermögensbildung. Diese nutzen vermehrt onlinebasierte Finanzdienstleistungen über den Laptop oder das Smartphone, was Bankfilialen zunehmend obsolet macht. Aufgrund der beschriebenen Entwicklung räumt die Unternehmensberatung McKinsey den FinTechs das Potenzial ein, etwa 30 bis 40 Prozent der Erträge etablierter Banken für sich zu gewinnen. Die FinTech-Szene stellt dabei ein dynamisches Umfeld dar, das permanent Aufmerksamkeit durch neue Geschäftsmodelle, Unternehmensgründungen und Insolvenzen erregt.

Anbieter: Dodax
Stand: 01.12.2020
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Chancen und Risiken von Efficient Consumer Resp...
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Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Beschaffung, Produktion, Logistik, einseitig bedruckt, Note: 2,3, FOM Essen, Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Hochschulleitung Essen früher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: ECR ist ein bedeutsames System für die Optimierung der Lagerbestände in der Konsumgüterindustrie durch enge Kooperation von Herstellern und Händlern. Auf Supply- Seite können die Hersteller ihre Lagerkosten reduzieren, dadurch erhöhen sie ihre Erträge. Durch ER machen die Hersteller vernünftige Prognose über Produktion basierte auf die Daten auf POS. Und die Prognose wird durch EDI zwischen Handel und Industrie ausgetauscht, um die Produktions- und Absatzplanung rechtzeitig zu korrigieren. Oder die Hersteller nutzen die Docking Station um ihre Lagerbestände zu reduzieren. Synchronisierte Produktion und integriertes zuliefern lösen die Lagerungsprobleme aus den Produktionsprozessen heraus. Auf der Demand- Seite wird der Schwerpunkt der Optimierung auf die Kundenbefriedigung gelegt. Effizientes Assortment verbessert die Regalplatzierung, Effizient Product Integration erhöht die Erfolgsquote der Produkteinführung, und Efficient Promotion erhöht die Kundentreue durch erfolgreiche Verkaufsförderung.

Anbieter: Orell Fuessli CH
Stand: 01.12.2020
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